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泰隆银行网上银行常见问题
1. USBkey证书的有效期是多久？收起
个人证书和企业证书均为2年。
2. 如果证书没有及时更新导致过期，是否要重新办理呢？收起
可以自行证书更新或至本行网点办理。企业用户若为法人办理的，需携带有效的营业执照，组织机构代码证，法人身份证，法人章和预留印鉴等；企业用户若为他人代理的，则需携带前面所述的资料外还需增加经办人本人身份证和授权委托书，可以至本行任意网点办理。个人客户由本人持身份证件到任意网点办理。
3. 注销网上银行业务（包括：企业和个人客户）是否都需要到开户银行办理？办理的时候都需要带齐什么资料？收起
企业用户若为法人办理的，需携带有效的营业执照，组织机构代码证，法人身份证，法人章和预留印鉴等；企业用户若为他人代理的，则需携带前面所述的资料外还需增加经办人本人身份证和授权委托书，可以至本行任意网点办理。个人客户由本人持身份证件到任意网点办理。
4. 如果个人网银绑定的卡号或账号需变更，怎样办理？收起
请直接在网上银行上追加和删除。
5. 已在网上银行办理过卡和存折的口头挂失，若想解除应如何办理？收起
口头挂失5天后系统自动解挂。
6. 网上银行登录密码，交易密码忘记后重置是到开户行还是任意网点，是当时可以重置吗？收起
个人客户持本人身份证件到本行任意网点重置，企业客户需携带相关资料到本行任意网点办理，即时生效。
7. 一个客户号是否只能开一个网银户？若只能开一个，可不可以加挂他人账号？收起
同一客户号（一个有效身份证件对应一个客户号）只能开一个网上银行。不得加挂他人账户。
8. 个人客户如何加挂自己的账号？收起
个人客户可直接通过网上银行加挂个人其它账号。
9. 网上银行客户相关信息如何更改？收起
需至柜台填写申请表进行修改。
10. 网上银行办理银行卡口头挂失时需要输入交易密码，这个密码是卡的取款密码还是网上银行交易密码？收起
银行卡的取款密码。
11. 客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用?收起
即时开通。
12. 网银证书丢失后补办手续，需要多长时间?收起
个人客户至任一网点办理，企业客户至开户行办理，即时完成补办手续。
13. 是否可以通过网银修改客户信息？收起
重要信息不可修改，通信地址、邮编和电话等可修改。
14. CFCA是什么？收起
中国金融认证中心。
15. 若客户的USBKey被锁，应如何处理？收起
客户连续累计5次输错密码，USBKey自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至开户网点进行USBKey初始化；企业客户的经办人员须携带本人有效身份证件、单位公章、法人授权书至开户网点进行USBKey初始化。
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Windows 网银客户端
系统要求：WindowsXP、Windows7、Windows10
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如需帮助请阅读《Windows版网银客户端使用手册》
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方式一：下载“网银助手”

1.请下载安装网银助手

2.运行网银助手进行检测修复

3.使用Edge、Chrome、Firefox、IE、360、搜狗、QQ等浏览器登录使用网银

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MacOS 网银客户端
系统要求：MacOS 10.9及以上Mac系统
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1.请下载安装网银助手

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国产系统 网银客户端
系统要求：国产操作系统统信UOS、银河麒麟
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  • 统信 UOS-X86 版(兆芯，海光)
  • 银河 麒麟-X86 版(兆芯，海光)
  • 统信 UOS-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 银河 麒麟-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 统信 UOS-Loongarch 版(龙芯)
  • 银河 麒麟-Loongarch 版(龙芯)
如需帮助请阅读《国产操作系统版网银客户端使用手册》
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方式一：下载“网银助手”

1.请下载安装网银助手

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3.使用奇安信、统信、Firefox、Chrome、360等浏览器登录使用网银

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  • 统信 UOS-X86 版(兆芯，海光)
  • 银河 麒麟-X86 版(兆芯，海光)
  • 统信 UOS-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 银河 麒麟-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 统信 UOS-Loongarch 版(龙芯)
  • 银河 麒麟-Loongarch 版(龙芯)
方式二：下载“安全控件及驱动”

1.请下载安装安全控件及驱动

2.使用奇安信、统信、Firefox、Chrome、360等浏览器登录使用网银

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  • 统信 UOS-X86 版(兆芯，海光)
  • 银河 麒麟-X86 版(兆芯，海光)
  • 统信 UOS-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 银河 麒麟-ARM 版(飞腾，麒麟，鲲鹏)
  • 统信 UOS-Loongarch 版(龙芯)
  • 银河 麒麟-Loongarch 版(龙芯)
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